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持續(xù)升級(jí)服務(wù)!京唐城際鐵路開通滿月

時(shí)間:2023-02-01   訪問量:1322

客運(yùn)站工作人員用心服務(wù),積極滿足旅客出行需求。


記者從中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司獲悉,今年1月30日,京唐城際鐵路、京濱城際鐵路寶坻至北辰段正式開通運(yùn)營(yíng)滿月,自2022年12月30日至2023年1月30日,兩條城際鐵路累計(jì)發(fā)送旅客21.2萬人次。


新線一經(jīng)開通運(yùn)營(yíng),便迎來2023年春運(yùn)。北京局集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,開通以來,沿線客運(yùn)站結(jié)合客流特點(diǎn)和旅客出行需求,不斷升級(jí)優(yōu)化服務(wù)措施,滿足人民群眾美好出行需求,更好服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展。


京唐京濱城際各次列車先后結(jié)合小年、除夕等節(jié)點(diǎn),裝飾車廂,在列車上開展傳統(tǒng)節(jié)日互動(dòng)活動(dòng),為旅客營(yíng)造出濃厚的年節(jié)味道。結(jié)合老人、兒童出行多的情況,除了做好安全提示和重點(diǎn)服務(wù),還準(zhǔn)備了愛心服務(wù)箱、兒童玩具、彩色兒童口罩等,讓小朋友們?cè)诼猛局凶龊靡咔榉雷o(hù),在歡樂中度過愉快旅途。除此以外,鐵路部門也實(shí)施了定期票和計(jì)次票,讓廣大旅客享受到了實(shí)實(shí)在在的出行優(yōu)惠。


進(jìn)入春運(yùn)后,北京站根據(jù)旅客需求及時(shí)調(diào)整檢票閘機(jī)、顯示屏、候車座椅等客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施,提升旅客候車體驗(yàn)。結(jié)合客流變化,及時(shí)增減人工售票、退改簽辦理窗口,動(dòng)態(tài)調(diào)整驗(yàn)證、安檢、檢票通道數(shù)量,優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線,壓縮旅客排隊(duì)時(shí)間。“素萍服務(wù)組”細(xì)化完善了重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)措施,在候車大廳顯著位置設(shè)置醫(yī)療室為旅客提供尋醫(yī)問藥服務(wù),帶給旅客更加溫馨便捷的服務(wù)體驗(yàn)。


北辰站每日開啟綜合服務(wù)中心、12306服務(wù)臺(tái)售票、退改簽人工窗口5個(gè),保證排隊(duì)旅客不超過20人,為老年人、脫網(wǎng)人群及其他弱勢(shì)群體提供購(gòu)票保障。利用鐵路12306消息通知功能,為已購(gòu)票旅客及時(shí)推送列車停運(yùn)、變更信息,提升票務(wù)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。車站在12306服務(wù)臺(tái)配備了10種非處方藥品,為有需求的旅客免費(fèi)提供醫(yī)藥救治。為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架、拐杖、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。


寶坻站、大廠站、香河站、玉田南站、唐山西站全面優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車、出站流線,執(zhí)行“一車一方案”客運(yùn)組織,持續(xù)加強(qiáng)售票廳、進(jìn)出站口、候車室等客流密集場(chǎng)所旅客引導(dǎo),保證旅客出行安全。在服務(wù)方面,各站成立了黨員突擊隊(duì)和青年志愿者服務(wù)隊(duì),為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔(dān)架、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。同時(shí),積極向通勤旅客和常旅客推廣電子票、計(jì)次票業(yè)務(wù),進(jìn)一步滿足京津冀商務(wù)、通勤旅客出行需求。


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